WhatsApp Business app vs API oficial da Meta
WhatsApp Business app versus API oficial da Meta não é “grátis versus profissional” num slide. São dois produtos da Meta, com regras diferentes de janela, template, equipe e preço. O guia geral é o guia de automação de WhatsApp.
O app WhatsApp Business (grátis)
É o aplicativo da Meta no telefone. Catálogo simples, recado de ausência, respostas rápidas e poucos aparelhos. Serve para quem atende sozinho e em volume baixo. Não tem IA com base escrita, CRM de equipe nem campanha com template aprovado.
A API oficial (Cloud API)
É o canal da Meta para empresas, em nuvem. O número não depende de celular ligado. A empresa tem conta WhatsApp Business (WABA), templates aprovados e janela de 24 horas. A Meta cobra cada mensagem entregue, por categoria e país, direto na WABA.
Janela de 24 horas e templates
Depois que o cliente escreve, a empresa pode responder em texto livre por 24 horas. Fora dessa janela, só sai mensagem modelo (template) aprovada pela Meta. A inbox do AutoZap mostra quando a janela fechou e oferece os templates aprovados do número. É isso que deixa campanhas e avisos dentro das regras da Meta.
Coexistência no mesmo número
Neste produto, um número conectado pela API oficial não continua sendo usado no app WhatsApp Business ao mesmo tempo. Planeje um número dedicado para a operação. Nosso suporte ajuda na escolha.
Equipe e IA
No app, cada pessoa pega o telefone. No AutoZap com a API oficial, 3 usuários atendem no mesmo painel, a IA responde a partir do que você ensinou e qualquer pessoa pausa o assistente e assume a conversa, com o histórico no CRM.
Quanto custa
O app é grátis. A API oficial tem dois custos: a ferramenta e as tarifas da Meta.
No Appi AutoZap o WhatsApp conecta pela API oficial WhatsApp Cloud da Meta. O plano anual custa R$ 11.988 por 12 meses (até 12x de R$ 999 no cartão), pagamento único e sem renovação automática, e inclui 1 número pela API oficial, 3 usuários, CRM, IA nativa com 2.500 respostas, áudio em texto, disparos, REST API e webhooks. As tarifas de mensagem da Meta são cobradas pela Meta, na sua conta WhatsApp Business (WABA). Detalhes em /preco.
Como a Meta cobra as mensagens
Desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e pelo país do destinatário: marketing, utilidade, autenticação e serviço. A partir de 1º de outubro de 2026, mensagens de serviço e templates de utilidade dentro da janela de 24 horas também são cobrados, com 1.000 mensagens de serviço grátis por número por mês. Exemplo de lista Brasil conferido em 21/09/2026: marketing R$ 0,3217; utilidade e autenticação R$ 0,0350. A tabela oficial da Meta prevalece e pode mudar no 1º dia de cada trimestre. O pagamento dessas tarifas fica no Billing Hub da Meta, não no AutoZap.
Quando o app basta
Dono único, volume baixo, recado de ausência resolve. Se a operação precisa de equipe no painel, IA, CRM e campanhas dentro das regras da Meta, o caminho é a API oficial.
